SARAN DAN KELUHAN PASIEN: KOMITMEN RSUD R. SYAMSUDIN, S.H. DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN

Kumpulan Saran dan Keluhan Pasien/Keluarga Pasien

RSUD R. Syamsudin, S.H. Kota Sukabumi — Tahun 2026

Sebagai bagian dari komitmen RSUD R. Syamsudin, S.H. Kota Sukabumi dalam meningkatkan mutu pelayanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi pasien serta keluarga pasien, rumah sakit secara berkelanjutan menerima, mencatat, dan menindaklanjuti berbagai saran, masukan, maupun keluhan yang disampaikan melalui berbagai kanal pengaduan.

Selama periode Januari–Februari 2026, telah dihimpun sejumlah saran dan keluhan yang berkaitan dengan pelayanan, sarana dan prasarana, prosedur pelayanan, serta kenyamanan pasien.

Ringkasan Saran dan Keluhan

Beberapa hal yang menjadi perhatian antara lain:

1. Sarana dan prasarana

Masukan terkait kondisi fasilitas rumah sakit, seperti lantai, lift, toilet, serta kenyamanan ruangan pelayanan. Setiap masukan menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas dan kenyamanan fasilitas rumah sakit.

2. Kenyamanan ruang pelayanan

Terdapat masukan mengenai kondisi ruangan yang dinilai mengganggu kenyamanan pasien dan keluarga. Keluhan tersebut telah diteruskan kepada unit terkait untuk dilakukan penanganan dan perbaikan.

3. Prosedur pelayanan

Masukan juga diterima terkait waktu pelayanan dan proses pemeriksaan. Hal ini menjadi perhatian rumah sakit untuk terus melakukan evaluasi terhadap efektivitas dan ketepatan prosedur pelayanan.

4. Pelayanan laboratorium

Terdapat keluhan mengenai akses dan penggunaan hasil pemeriksaan laboratorium. Masukan tersebut menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kemudahan akses informasi hasil pemeriksaan bagi pasien.

5. Pelayanan farmasi

Masukan mengenai sikap dan komunikasi petugas farmasi juga telah diterima dan menjadi bahan evaluasi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan serta sikap profesional petugas kepada pasien dan keluarga.

TINDAK LANJUT

Setiap saran dan keluhan yang diterima dilakukan verifikasi dan koordinasi dengan unit terkait. Untuk keluhan yang disampaikan melalui Google Review maupun WhatsApp, Tim Pemasaran/Humas memberikan respons, menyampaikan permohonan maaf apabila terdapat ketidaknyamanan, serta mengarahkan pengadu untuk menggunakan kanal layanan pengaduan resmi apabila diperlukan tindak lanjut lebih lanjut.

Sebagian besar keluhan dalam periode tersebut termasuk dalam kategori ringan/hijau dan telah diteruskan kepada unit terkait sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan.

Komitmen Kami

RSUD R. Syamsudin, S.H. Kota Sukabumi berkomitmen untuk:

• Mendengarkan dan menghargai setiap saran serta keluhan pasien dan keluarga pasien.
• Menindaklanjuti setiap pengaduan sesuai prosedur yang berlaku
• Melakukan evaluasi secara berkelanjutan terhadap kualitas pelayanan
• Meningkatkan kenyamanan dan keamanan pasien selama memperoleh pelayanan
• Mendorong terciptanya pelayanan kesehatan yang profesional, responsif, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.

Saran dan keluhan dari pasien dan keluarga merupakan bagian penting dalam proses perbaikan berkelanjutan.

“Masukan Anda adalah bagian dari upaya kami untuk terus meningkatkan mutu pelayanan RSUD R. Syamsudin, S.H. Kota Sukabumi.”

Kanal Pengaduan

Bagi pasien atau keluarga pasien yang ingin menyampaikan saran, kritik, maupun keluhan, dapat menggunakan kanal pengaduan resmi RSUD R. Syamsudin, S.H. agar setiap masukan dapat dicatat dan ditindaklanjuti dengan baik.